Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Valisair Dernière mise à jour : juillet 2026
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Article 2 – Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, complet
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé pour un voyage ou avoir subi des dommages après réception
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne sera pas accepté et sera renvoyé au Client à ses frais.
Article 3 – Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client via la page Coordonnées en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez la confirmation de votre demande et les instructions d'expédition
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre équipe
- Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à réception du remboursement
Article 4 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme à la commande
- Erreur de notre part lors de la préparation de la commande
Dans ces cas exceptionnels, Valisair prend en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette prépayée.
Article 5 – Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : remboursement sur la carte débitée
- Autre moyen de paiement : selon les modalités du prestataire concerné
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour). Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné.
Article 6 – Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un modèle ou une taille différente, nous vous invitons à :
- Retourner le produit selon la procédure ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Article 7 – Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit et de l'emballage
Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement complet. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
Article 8 – Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
- Émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui
Sans réserves émises auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Article 9 – Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Clairement utilisés ou dégradés après réception
Article 10 – Contact
Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, contactez notre service client via la page Coordonnées. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.