FAQ – Questions Fréquentes

Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Coordonnées.

Nos Valises

Quels matériaux sont utilisés pour vos valises ?

Nos valises sont fabriquées en polycarbonate ou en ABS selon les modèles, des matériaux reconnus pour leur légèreté et leur résistance aux chocs. Chaque fiche produit précise le matériau utilisé.

Quelles sont les tailles disponibles ?

Nous proposons généralement trois formats :

• Cabine (S) : idéale pour les voyages courts et les vols low-cost
• Moyenne (M) : parfaite pour les séjours d'une semaine
• Grande (L/XL) : conçue pour les longs voyages ou les familles

Les dimensions exactes et le poids à vide sont indiqués sur chaque fiche produit.

Mes valises sont-elles conformes aux normes des compagnies aériennes ?

Nos valises cabine sont conçues pour respecter les dimensions standard des principales compagnies aériennes (55 x 40 x 20 cm en général). Cependant, chaque compagnie a ses propres règles — nous vous recommandons de vérifier les dimensions autorisées auprès de votre compagnie avant le voyage.

Les valises sont-elles équipées d'un cadenas ?

La plupart de nos valises sont équipées d'un cadenas à combinaison TSA intégré, reconnu par les autorités douanières américaines. Consultez la fiche produit pour confirmer cette information selon le modèle choisi.

Les roues sont-elles résistantes ?

Nos valises sont équipées de 4 roues pivotantes à 360° pour une maniabilité optimale. Les roues sont conçues pour résister à une utilisation intensive sur différents types de surfaces.

Commande et Paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement le produit souhaité à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera accepté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement en plusieurs fois est disponible via Shop Pay Versements. Consultez notre Politique de Paiement pour plus de détails.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires. Nos prestataires de paiement sont certifiés PCI DSS.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant dans les 24 heures suivant votre commande, avant son expédition. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison est ensuite effectuée en 5 à 7 jours ouvrables. Consultez notre Politique d'Expédition pour plus d'informations.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine et en Europe. Pour toute destination hors zone, contactez-nous directement.

 Retours et Remboursements

Puis-je retourner ma valise ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre valise, à condition qu'elle soit non utilisée et dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour la procédure complète.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de votre retour, par le même moyen de paiement que lors de l'achat.

Ma valise est arrivée endommagée, que faire ?

Émettez des réserves auprès du transporteur à la livraison et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

 Garantie et Entretien

Quelle est la garantie sur vos valises ?

Toutes nos valises bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit français. [À compléter si vous proposez une garantie commerciale supplémentaire]

Comment entretenir ma valise ?

Pour préserver votre valise :

• Nettoyez la coque avec un chiffon humide et du savon doux
• Évitez les produits abrasifs ou solvants
• Lubrifiez les roues et les fermetures éclair occasionnellement
• Stockez-la dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe

Nous Contacter

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via notre page Coordonnées. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.